Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a anchorra55@gmail.com indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto(s) que desea devolver.
Fecha de recepción del pedido.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:

Encontrarse en buen estado.
Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.
No presentar daños causados por un uso indebido.
Incluir todos los accesorios y elementos entregados originalmente.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Por motivos legales, no se admitirán devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Bienes que, por su naturaleza, se mezclen de forma inseparable con otros artículos tras la entrega.
Cualquier otro producto excluido por la normativa aplicable.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros en:

Correo electrónico: anchorra55@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para la devolución del producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.

5. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución correrán a cargo de:

La tienda

Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo razonable tras su recepción mediante correo electrónico a anchorra55@gmail.com.

Tras verificar la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda, pudiendo consistir en:

Sustitución del producto.
Reparación cuando proceda.
Reembolso total o parcial.

En estos casos, los gastos de devolución y reenvío serán asumidos por la tienda.

7. Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución.

8. Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada en la entrega o rechazo injustificado del paquete, podremos descontar del reembolso los costes de envío y devolución efectivamente soportados.